رویه‌های بازگرداندن کالا
آسودگي خاطر و رضايت مندي مشتريان همواره از الويتهاي پاریزان بوده است و پاریزان در اين راستا ميکوشد تا هر سفارش در شرايط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتري برسد. با وجود اين ممکن است مشتريان محترم پس از خريد، با مسايلي روبرو شوند که درچنين مواردي خدماتي در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به گستردگي گروه‌هاي کالاي ارايه شده در وب سايت پاریزان، کليه محصولاتي که بايد از نظر فيزيکي سالم به دست مصرف کننده برسند (مانند کالاهاي گروه پوشاک و کفش) به صورت دقيق توسط کارشناسان ما مراحل کنترل کيفي را طي کرده و در سلامت کامل ارسال ميگردند و فقط مشمول 7 روز مهلت تعويض سايز(صرفا در صورت عدم استفاده از محصول) هستند و شامل بازگشت کالا نمي‌شوند. همچنين اقلامي که به عنوان هديه از طرف پاریزان همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ريال درج شده‌اند، مشمول ضمانت تعويض نيستند. براي ساير محصولاتي که نياز به مهلت تست دارند، پاریزان 7 روز فرصت براي تعويض سايز و فقط در صورت عدم استفاده درنظر گرفته است.
لطفاً توجه داشته باشيد:
– در صورت خريد اعتباري (استفاده از کد تخفيف يا ووچر) پس از نهايي شدن سبد، از نظر قانوني امکان اعمال تغيير در سبد خريد، و تغيير مبلغ فاکتور به دلايل انصراف از خريد، حذف يا تغيير کالا يا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتري درخواست هرگونه تغييري را داشته باشد، ووچر يا کد تخفيف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
– به دليل ماهيت متفاوت کارت هديه، خريداري کارت هديه مشمول هيچ‌يک از شرايط درج شده در اين صفحه نيست.
شرايط بازگرداندن کالا
استفاده از 7 روز ضمانت تعويض سايز چه شرايطي دارد؟
اگر کالاي خريداري شده، ايراد يا اشکال فني يا عدم تطابق با سايز مذکور در سايت داشته باشد.
– اشکال و يا ايراد فني بايد حداکثر تا 7 روز پس از دريافت کالا، به پاریزان اطلاع داده شود.
– لازم است کارتن و جعبه اصلي محصولات تا پايان 7 روز مهلت استفاده، نگهداري شود و از دور ريختن آن جداً خودداري شود.
– استفاده از اين سرويس تنها در صورتي امکانپذير است که کالا در کارتن يا جعبه اصلي خود به پاریزان بازگردانده شود.
– برچسب زدن يا نوشتن توضيحات، آدرس يا هر مورد ديگري روي کارتن يا جعبه اصلي کالا و يا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بين خواهد برد.
– اين سرويس اشکالهاي فني و ظاهري (شکستگي، خط و خش و مانند آن روي بدنه کالا و قطعات تزئيني) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ايجاد شود، را شامل نمي‌شود. استفاده نادرست پس از تحويل کالا مواردي مانند حمل و نقل و جابجايي، نصب و راه اندازي، تنظيمات، کاربرد غيرمعمول، نگهداري و استفاده‌ي غير و متفاوت با توصيه سازنده کالا (قيد شده در دفترچه راهنماي کالا) را شامل مي‌شود.
– اگر کالاي خريداري شده از نظر مشخصات يا ظاهر فيزيکي با اطلاعات وب سايت مغايرت داشته باشد.
– وجود مغايرت، بايد حداکثر طي 24 ساعت پس از دريافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش پاریزان از طريق تلفن، ايميل يا مراجعه حضوري اطلاع داده شود.
– اگر مغايرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ يا مشخصات درج شده روي بدنه، بايد کالا در شرايط اوليه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
– عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خريد مشتري است و از آنجا که ممکن است در پاره اي جزييات با کالاي اصلي تفاوت هايي داشته باشد به استناد آنها نمي توان اعلام مغايرت کرد. ملاک وجود مغايرت در مشخصات کالا، مشخصات فني درج شده در وب سايت است.
– در صورتي که امکان تشخيص مغايرت بدون باز کردن بسته بندي وجود دارد، امکان رسيدگي به درخواست مشتري در صورتي ممکن است که کالا از حالت اورجينال يا بسته‌بندي اصلي و اوليه خود خارج نشده باشد.
– در صورتي که امکان تشخيص مغايرت تنها با باز کردن بسته بندي ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلي محصولات نگهداري شود و از دور ريختن آن جداً خودداري شود.
استفاده از اين سرويس تنها در صورتي امکانپذير است که کالا در کارتن يا جعبه اصلي خود به پاریزان بازگردانده شود. برچسب زدن يا نوشتن توضيحات، آدرس يا هر مورد ديگري روي کارتن يا جعبه اصلي کالا و يا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بين خواهد برد.
– اگر کالاي خريداري شده، آسيب ديدگي يا ايراد فيزيکي و ظاهري داشته باشد.
– آسيب يا ايراد فيزيکي بايد حداکثر طي 24 ساعت پس از دريافت کالا، به خدمات پس از فروش پاریزان از طريق تلفن، ايميل يا مراجعه حضوري اطلاع داده شود.
– لازم است کارتن و جعبه اصلي محصولات نگهداري شود و از دور ريختن آن جداً خودداري شود. استفاده از اين سرويس تنها در صورتي امکانپذير است که کالا در کارتن يا جعبه اصلي خود به ديجي‌کالا بازگردانده شود. برچسب زدن يا نوشتن توضيحات، آدرس يا هر مورد ديگري روي کارتن يا جعبه اصلي کالا و يا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بين خواهد برد.
– اگر مشتري از خريد خود منصرف شود.
توجه بند 1: با توجه به زمينه فعاليت پاریزان در زمينه کفش و پوشاک و عدم امکان استرداد محصول به دليل انصراف از خريد بازگرداندن کالا بدليل مسائل بهداشتي امکانپذير نيست و لغو سفارش صرفا قبل از ارسال محصول و خروج از انبار پاریزان امکانپذير است.
توجه بند 2: از آنجا که پاریزان يک وب‌سايت خرده‌فروشي آنلاين است، حق استرداد کالا طبق شرايط صرفا متعلق به مشتري يا همان مصرف‌کننده است ( سفارش يک کالا به تعداد، مغاير با هدف مصرف خريدار است و شامل حق استرداد نمي‌شود).
– اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، بايد هر چه سريعتر به واحد پيگيري سفارشات پاریزان (شماره تلفن 09386262732 ) اطلاع داده شود.
– با استناد به “توجه بند 1” در اين حالت، تعويض سايز کالا پس از تاييد کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتي امکانپذير است که کالا باز نشده باشد، در شرايط اوليه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنين اگر کالا به همراه هديه فروخته شده باشد، بازگرداندن هديه همراه آن نيز الزامي است. لازم به ذکر است کالاهايي که به دليل ماهيت خاص يا استفاده شخصي و با توجه به لزوم رعايت مسايل بهداشتي نمي‌توانند بازپس داده شوند، از شمول اين بند خارج هستند.
لطفاً توجه داشته باشيد که هرگونه تغيير در شرايط اوليه کالا، حتي در بسته بندي امکان استفاده از اين سرويس را از بين خواهد برد.
همچنين در صورت نياز به تعويض تمامي هزينه هاي مرجوع نمودن و ارسال سايز يا کالاي جايگزين، به عهده مشتري خواهد بود.
– اگر در اثر حمل و نقل، آسيب ديدگي ايجاد شده باشد.
– آسيب ديدگي بايد حداکثر طي 24 ساعت پس از دريافت کالا، به خدمات پس از فروش پاریزان اطلاع داده شود.
– با توجه به بسته بندي ايمن و استاندارد همه مرسولات، تحويل به هر يک از شرکتهاي حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به اين معني است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحويل به عهده شرکت حمل و نقل است و پاریزان تنها در صورت تاييد شرکت حمل کننده سفارش و در راستاي تسهيل امور پيگيري، خسارت را جبران ميکند.
– لازم است کارتن و جعبه اصلي محصولات نگهداري شود و از دور ريختن آن جداً خودداري شود. استفاده از اين سرويس تنها در صورتي امکانپذير است که کالا در کارتن يا جعبه اصلي خود به پاریزان بازگردانده شود. برچسب زدن يا نوشتن توضيحات، آدرس يا هر مورد ديگري روي کارتن يا جعبه اصلي کالا و يا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بين خواهد برد.
– کالاي آسيب ديده و همه لوازم جانبي و متعلقات آن، بايد به همان شکلي که مشتري تحويل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمي شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش پاریزان ارسال شود.
– در صورتي که آسيب، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتري ميتواند از تحويل گرفتن مرسوله خودداري کند تا جهت بررسي و ارسال مجدد به پاریزان بازگردانده شود.
توجه:
پس از بررسي کالا هاي مرجوعي توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتي که کالا خارج از ضوابط مقرر در سايت مرجوع شده باشد و بدون ايراد تشخيص داده شود، براي مشتري ارسال مي‌شود. در صورت استنکاف مشتري از تحويل کالاي سالم و بدون ايراد، کالاي مزبور به مدت يک ماه بصورت امانت نزد پاریزان در واحد خدمات پس از فروش باقي مي‌ماند و با انقضاي اين مهلت پاریزان در قبال کالا و زيان‌هاي وارده بر آن يا مفقود شدن آن هيچ‌گونه مسووليتي نخواهد داشت
