پاسخ به پرسش‌های متداول
پرسش
هاي متداول
حساب کاربري
1- آيا امکان
ويرايش مشخصات کاربري و ايميل من وجود دارد؟
پاسخ: شما ميتوانيد
مشخصات کاربري خود را ويرايش کنيد. براي اين کار بايد با وارد کردن پست الکترونيکي
(يا شماره ي همراه در صورت تاييد شماره همراه) و کلمه عبور، وارد حساب کاربري خود
بشويد، سپس با کليک روي گزينه “پروفايل من” به صفحهاي منتقل ميشويد که در بخش
“اطلاعات کاربر” امکان “ويرايش اطلاعات” وجود دارد.
در انتهاي هر
ايميل درج شده ” چنانچه تمايل به دريافت ايميل از طرف ما نداريد، بر روي لغو
اشتراک کليک کنيد ” شما مي توانيد پس از دريافت اولين ايميل ، عضويت خبرنامه را
لغو کنيد.
براي تغيير يا
اصلاح کد ملي با همان ايميلي که ثبت نام کردهايد به
info@parizanshoes.ir ايميل
بزنيد.
اگر به ايميل
خود دسترسي نداريد متاسفانه به دلايل حفظ امنيت کاربري، هيچ راهي براي تغيير کد
ملي خود نخواهيد داشت.
2-آيا امکان ثبت
نام با شماره تلفن همراه وجود دارد؟
پاسخ: شما
ميتوانيد پس از ورود شماره همراه به صورت کامل (******* **09) و وارد کردن کلمه ي
عبور، پس از تاييد شماره ي همراه(ثبت کد دريافت شده از طريق پيامک) اقدام به ثبت
نام نماييد.
در
صورتي که قبلا با ايميل ثبت نام کرده ايد، زماني امکان ورود از طريق شماره همراه
براي شما مقدور است که شماره همراه وارد شده در پروفايل خود را تاييد نماييد.
3- آيا پس از تاييد شماره همراه در مراحل ثبت نام،
ميتوانم شماره خود را تغيير دهم؟
پاسخ: شما
زماني ميتوانيد شماره خود را تغيير دهيد که شماره ي همراه جديد نيز تاييد شود.
در
صورتي که شماره همراه خود را به فردي ديگر واگذار کرديد، جهت جلوگيري از سواستفاده
يا مشکلات احتمالي، شماره موبايل خود را در پروفايل تغيير داده و شماره جديدي ثبت
نماييد.
4- چرا با وجود
درخواست من براي تغيير رمز حساب کاربري، لينک آن براي من ايميل نشده است؟
پاسخ: لطفاً
ايميل‌هاي اسپم(spam) خود را چک کنيد. به ويژه ايميل‌هاي ارسال شده به
حسابهاي کاربري gmail گاهي spam مي‌شوند. توجه داشته باشيد که link تغيير
رمز براي شما ارسال ميشود نه خود رمز.
5- آيا ميتوانم
به اطلاعات خريدهاي قبلي خود دسترسي داشته باشم؟
پاسخ: براي
دسترسي به اطلاعات خريدهاي قبلي، بايد با حساب کاربري خود وارد شويد، سپس روي
گزينه “سفارشات من” کليک کنيد تا سوابق خريد شما نشان داده شود.
ثبت و پيگيري
سفارش
1- دوست دارم از پاریزان
خريد کنم، اما هنوز کاملاً به خريد اينترنتي اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس
از خريد، کالا به دست من مي‌رسد؟
پاسخ: علاوه بر
سابقه ، تجربه و محتواي غني وب سايت پاریزان، دارا بودن نماد اعتماد الکترونيکي دو
ستاره به اين کسب و کار رسميت و اعتبار ميبخشد. نماد اعتماد الکترونيکي توسط
مرکز توسعه تجارت الکترونيکي وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسي فروشگاه
اينترنتي و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانين، اعطا ميشود و کسب و کار اينترنتي
داراي نماد به صورت مداوم تحت بررسي اين سازمان قرار دارد. براي اطمينان بيشتر شما
ميتوانيد در صفحه اصلي وب سايت پاریزان با کليک روي نماد از جعلي نبودن آن
اطمينان پيدا کنيد.
همچنين پاریزان
با سابقه سال‌ها فعاليت و تحويل موفق سفارش‌ها به بيش از صدها هزار مشتري و ارائه
خدمات مورد انتظار مشتريان، سابقه درخشاني از فعاليت خود ايجاد نموده و همواره به
عنوان برند پيشرو در زمينه تجارت الکترونيک نزد مشتريان، نهادهاي نظارتي و زنجيره
هاي عرضه کالا شناخته شده است. بنابراين با خيال آسوده سفارش خود را ثبت کنيد و از
خدمات منحصر به فرد پاریزان استفاده کنيد.
2- آيا براي خريد
از پاریزان، حتما بايد در سايت عضو باشم؟
پاسخ: بله، با
اين که بدون وارد شدن به سايت ميتوانيد يک کالا را به سبد خريد اضافه کنيد، اما
براي انجام مراحل بعدي خريد و ثبت سفارش بايد با حساب کاربري خود وارد سايت شده و
يا در هنگام خريد، عضويت خود را تکميل کنيد.
با عضويت در پاریزان
ميتوانيد:
– سريع‌تر و ساده‌تر
خريد کنيد
– به سادگي سوابق
خريد و فعاليت‌هاي خود را مديريت کنيد
– ليست علاقمندي‌هاي
خود را بسازيد و تغييرات آنها را دنبال کنيد
– نقد، بررسي و
نظرات خود را با ديگران به اشتراک گذاريد
– در جريان فروش‌هاي
ويژه و قيمت روز محصولات قرار گيريد
3- آيا در تمام
ساعات شبانه روز ميتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ: شما در
24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته ميتوانيد سفارش خود را ثبت کنيد.
4- آيا ميتوانم
براي شخص ديگري از پاریزان خريد کنم و سفارش تحويل آن شخص شود؟
پاسخ: بله، پس
از انتخاب کالاهاي موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خريد، ثبت سفارش در 4 مرحله
تکميل خواهد شد: 1) ورود به پاریزان، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3) بازبيني سفارش و
4) اطلاعات پرداخت.
در مرحله
اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما ميتوانيد با انتخاب گزينه “افزودن
آدرس جديد” آدرس و مشخصات تحويل گيرنده سفارش را وارد کنيد. توجه داشته باشيد که
اگر مبلغ سفارش را اينترنتي پرداخت کنيد، تحويل گيرنده سفارش هنگام دريافت کالا
بايد کارت شناسايي همراه داشته باشد.
5- آيا ميتوانم
با حساب کاربري خودم، خريد کنم و فاکتور به نام شخص حقوقي يا شرکت صادر شود؟
پاسخ: بله، پس
از انتخاب کالاهاي موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خريد، ثبت سفارش در 4 مرحله
تکميل خواهد شد: 1) ورود به پاریزان، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3) بازبيني سفارش و
4) اطلاعات پرداخت.
در مرحله
اطلاعات ارسال سفارش و بخش “شخص حقوقي هستيد؟”، با کليک روي عبارت “اطلاعات حقوقي
خود را تکميل/ ويرايش کنيد.” به صفحه ويرايش اطلاعات کاربري منتقل خواهيد شد و با
انتخاب گزينه ” تکميل اطلاعات حقوقي براي خريد سازماني” و وارد کردن و ثبت مشخصات
سازمان موردنظر، ميتوانيد براي خريد سازماني و دريافت فاکتور رسمي و گواهي ارزش
افزوده اقدام کنيد.
همچنين با توجه
به ثبت سيستمي سفارش، به هيچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد يا تغيير مشخصات آن از
جمله تغيير فاکتور حقيقي به حقوقي وجود ندارد. بنابراين لازم است مشتريان هنگام
ثبت سفارش، نسبت به اين مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نياز دارند که فاکتور
حقوقي براي آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزينه ” تکميل اطلاعات
حقوقي ” و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، براي خريد سازماني و دريافت فاکتور
رسمي اقدام کنند.
6- از وضعيت
سفارشي که ثبت کردهام، چگونه ميتوانم مطلع شوم؟
پاسخ: پاریزان
با ارسال ايميل يا پيامک، مرحله به مرحله وضعيت سفارش را به شما اعلام مي‌کند.
همچنين براي اطلاع از وضعيت سفارش، ميتوانيد وارد حساب کاربري خود شويد و با
کليک روي گزينه “سفارشات من” از وضعيت آن مطلع شويد.
توجه داشته
باشيد که ***************** و **************** تنها شماره‌‌‌هايي است که پاریزان
از طريق آن براي کاربران و مشتريان خود پيامک (اس ام اس) ارسال مي‌کند. بنابراين
ارسال هرگونه پيامک تحت عنوان پاریزان، با هر شماره ديگري تخلف و سوء استفاده از
نام پاریزان است و در صورت دريافت چنين پيامکي، لطفاً جهت پيگيري قانوني آن را به Info@parizanshoes.ir اطلاع دهيد.
7- آيا ميتوانم
کالاهايي که موجود نيستند را سفارش بدهم؟
پاسخ: خير، در
حال حاضر تنها کالاهايي امکان سفارش گذاري دارند که در سايت پاریزان با وضعيت
موجود و همراه با قيمت مشخص شدهاند.
8- ميتوانم
سفارشم را ابطال کنم يا تغيير بدهم؟
پاسخ:
تا پيش از تاييد نهايي سفارش و کليک روي آيکون اتمام خريد شما ميتوانيد سفارش را
از سبد خريد خود حذف و يا اصلاح کنيد.
پس از تاييد
نهايي سفارش و اتمام خريد و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغيير
سفارش نيستيد. از اين مرحله به بعد براي لغو يا تغيير آن، با واحد پيگيري سفارشات
تماس بگيريد.
9- بعد از ثبت
سفارش، براي اطمينان از پردازش آن بايد با پاریزان تماس بگيرم؟
پاسخ: خير، پس
از انجام مراحل خريد و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طريق سرويس
پيامک يا ايميل اطلاع رساني خواهد شد و در صورتي که نياز باشد کارشناسان فروش پاریزان
با شما تماس خواهند گرفت.
10- ميتوانم
سفارشم را تلفني ثبت کنم؟
پاسخ: خير، به
منظور تسريع فرايند پردازش و ارسال سفارش و نيز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش،
مشتريان محترم بايد سفارش خود را اينترنتي ثبت کنند.
11- در صورتي که
خريد من براي شخص ديگري باشد، آيا فاکتور فروش به همراه بسته براي تحويل‌گيرنده
فرستاده خواهد شد؟
پاسخ: در مرحله
اطلاعات ارسال سفارش، عبارت “آيا مايل هستيد به همراه اين سفارش فاکتور ارسال
شود؟” نمايان خواهد شد که اگر بخواهيد فاکتور همراه بسته ارسال نشود، بايد گزينه
خير را انتخاب کنيد. توجه داشته باشيد که پيش فاکتور الکترونيکي خريد جهت اطلاع از
طريق ايميل براي شما ارسال ميشود.
